Trocas e Devoluções

Documento Oficial VORUTO LTDA • Última atualização: 13/02/2026

1. Compromisso com a Satisfação

A Voruto deseja que sua experiência seja perfeita. Se você precisou trocar ou devolver um produto, fique tranquilo. Nossa política respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e agilidade no processo.

2. Compras na Loja Oficial Voruto

Aplicável a produtos vendidos e entregues diretamente pela Voruto Ltda (itens novos e lacrados):

2.1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra realizada online.

Condição Obrigatória: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre original intacto.
Atenção TCG: Devido à natureza aleatória de produtos como Boosters e Caixas (Display Boxes), não aceitamos devolução de itens cujo lacre de fábrica (shrink/wrap) tenha sido removido ou violado, pois isso descaracteriza o produto e inviabiliza sua revenda.
Reembolso: O valor integral (incluindo frete) será estornado após a conferência do item em nosso centro de distribuição.

2.2. Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito (ex: cartas cortadas, peças faltando em Board Games), você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca.

Faremos a análise técnica e, constatado o defeito, providenciaremos a troca por um item idêntico ou o reembolso total, sem custos de frete para você.

3. Compras no Marketplace (De Usuário para Usuário)

Nas transações entre colecionadores intermediadas pela plataforma Voruto:

3.1. Garantia de Conformidade

A Voruto atua como mediadora financeira. O valor pago fica retido conosco até que você receba o produto. Ao receber, você tem 48 horas para conferir:

Se a carta/item corresponde à descrição do anúncio (Edição, Idioma).
Se o estado de conservação (Condição) está correto (ex: Comprou NM, recebeu MP).

3.2. Disputa e Mediação

Caso haja divergência, você deve abrir uma Disputa no painel “Minha Conta” dentro do prazo de 48h. O pagamento ao vendedor será bloqueado imediatamente.

Você deverá enviar fotos claras evidenciando o problema.
A equipe Voruto analisará o caso. Se a divergência for comprovada, você deverá devolver o item ao vendedor (com rastreio) e seu dinheiro será reembolsado integralmente após a confirmação de devolução.

Nota: Arrependimento por “mudança de gosto” ou oscilação de mercado (preço da carta caiu) não são motivos válidos para devolução no Marketplace, visto que se trata de uma negociação entre particulares de itens colecionáveis voláteis.

4. Como Solicitar

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato exclusivamente pelos canais oficiais:

E-mail: info@voruto.com.br
Assunto: Troca/Devolução – Pedido #12345

Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções de postagem reversa (código de autorização dos Correios).

5. Prazos de Reembolso

Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
PIX: O reembolso será feito na conta de origem em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.
Crédito Voruto: Se preferir, o valor pode ser convertido imediatamente em saldo na sua carteira digital para novas compras.

Esta política é válida a partir de .